POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES CIRUDERM
Política de Devolución
Los siguientes términos y condiciones aplican para todos los productos Ciruderm entregados físicamente así como para los envíos realizados de productos Ciruderm dentro de la República Mexicana ya sea en COMPRAS DIRECTAS CON ASESORES y/o COMPRAS EN LÍNEA. Ésta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Ciruderm podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Devolución
Devolución por parte del cliente:
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Ciruderm siempre y cuando el empaque original esté en perfecto estado para su venta y el contenido esté completo. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Ciruderm:
- Si el producto que recibió no es el producto pagado.
- Si el producto que recibió llegó en mal estado (cajas/empaques/productos abiertos, caducos, golpeados o mojados).
- En caso de haber sido un CiruDelivery*, el Doctor que haya hecho la compra/pago es el responsable al 100% de llevar a cabo la devolución de los productos que el paciente quiera llevar a cabo (Ciruderm no tiene contacto directo con los pacientes directos de los Doctores Clientes).
Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La devolución no aplica si el producto devuelto presenta alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.
• La caja o empaque se encuentre rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
• El producto fue vendido como remate.
- El producto fue vendido con algún tipo de descuento o en promoción (en directo con asesores o en línea).
• En el artículo Pluma Plasma Pen no hay devoluciones, con excepción de que la pluma haya sido entregada con un defecto de fábrica.
En el caso de un CiruDelivery* NO aplican devoluciones parciales ni reembolsos directamente al paciente, ni en forma de especie ni en forma de Nota de Crédito o Efectivo.
NO aplican devoluciones ni reembolsos totales ni parciales en:
- Pagos/Adquisiciones de Inscripciones a Talleres, Webinars, Ciruboat y Congreso Step Up
- Pagos/Adquisiciones de Gift Certificates y Programas de Lealtad (de cualquier tipo y en cualquier fecha publicados)
- Pagos/Adquisiciones de Stands y/o cualquier tipo de Plan de Patrocinio y/o Participación para cualquier evento Ciruderm.
Para solicitar una devolución es importante:
• Llenar la solicitud de devolución correspondiente en la página www.webciruderm.com
• Después de 3 días naturales de haber recibido (el cliente) su pedido/producto, Ciruderm no acepta solicitudes de devolución de ningún tipo.
• Dirigirse al área de soluciones:
Por correo: atencioncliente@ciruderm.info Por Teléfono: 55.1107.6002
• Identificar en la solicitud:
-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (de cada producto)
-Número de Serie (código de barras).
-Motivo de Devolución.
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
• De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
Al autorizarse la devolución:
• Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto:
• Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago. Deberá notificar cualquiera de las opciones en la Solicitud de Devolución.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá notificarlo tanto en la Solicitud de Devolución como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info o al Asesor que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo tanto en la Solicitud de Devoluciones como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info, de esta manera se le enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o dinero en efectivo. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 15 días hábiles.
• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y la devolución no procederá.
Importante:
• Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a su cargo y son responsabilidad de usted.
Devolución por error en el producto enviado:
Si se le envió otro producto por equivocación, Ciruderm hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
- En caso de haber sido un CiruDelivery, el Doctor que haya hecho la compra/pago es el responsable al 100% de llevar a cabo la devolución de los productos que el paciente quiera llevar a cabo (Ciruderm no tiene contacto directo con los pacientes directos de los Doctores Clientes).
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La devolución no aplica si el producto devuelto presenta alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.
• La caja o empaque se encuentre rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
En el caso de un CiruDelivery* NO aplican devoluciones parciales ni reembolsos directamente al paciente, ni en forma de especie ni en forma de Nota de Crédito o Efectivo.
Para solicitar una devolución es importante:
• Después de 3 días naturales de haber recibido (el cliente) su pedido/producto, Ciruderm no acepta solicitudes de devolución de ningún tipo.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá notificarlo tanto en la Solicitud de Devolución como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info o al Asesor que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo tanto en la Solicitud de Devoluciones como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info, de esta manera se le enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o dinero en efectivo. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 15 días hábiles.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:
• Dirigirse al área de soluciones:
• Llenar la solicitud de devolución correspondiente en la página www.webciruderm.com
Por correo: atencioncliente@ciruderm.info Por Teléfono: 55.1107.6002
• Reportar:
-Número de su Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (de cada producto).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.
• Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
• Solicitaremos la recolección en su domicilio.
o Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
o Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
o Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
o Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
o Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.
Política de Promociones y Descuentos
-Ningún producto adquirido en cualquier tipo de promoción o en cualquier cantidad de descuento tiene opción de devolución, cancelación o reembolso.
-Ningúna Inscripción para cualquier tipo de evento Ciruderm, Pago de Certificados, Pagos Por conceptos de Anticipos, Pago por concepto de Stands para Congresos y/o Pagos por concepto de Anticipos para adquisición de cualquier tipo de productos, adquirido (s) en cualquier tipo de promoción o en cualquier cantidad de descuento tiene opción de devolución, cancelación o reembolso.
-Ningún tipo de Promoción, Descuento, Gift Certificate o Programa de Lealtad son acumulables.
-Toda Promoción, Descuento, Gift Certificate o Programa de Lealtad cuentan con fecha de vigencia y expiración y no son aptos para su extensión o acumulación.
-Cualquier Promoción, Descuento, Gift Certificate o Programa de Lealtad que acumule puntos, dinero y/o descuentos y no sean utilizados por la persona/doctor dentro de su vigencia, dichos conceptos, puntos, dinero y/o descuentos serán eliminados sin opción a reembolso, extensión de vigencia o acumulación.
Política de Cancelación
Los siguientes términos y condiciones aplican para todos los productos Ciruderm entregados físicamente así como para los envíos realizados de productos Ciruderm dentro de la República Mexicana ya sea en COMPRAS DIRECTAS CON ASESORES y/o COMPRAS EN LÍNEA. Ésta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Ciruderm podrá hacer las cancelaciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentren en estado "Validando pago" o "Pago aplicado" pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de soluciones y llenando el formulario en www.webciruderm.com.
Las cancelaciones de cualquier pedido procederán si:
- El pedido no ha sido liberado de almacén aún.
- Recibe su Orden de Venta con productos erróneos por parte de Ciruderm y requiere corrección del pedido y envío correcto.
- En caso de ser un CiruDelivery*, el Doctor hace directamente la cancelación antes de que el pedido sea liberado de almacén.
Las cancelaciones de cualquier pedido no procederán si:
- El pedido ya fue liberado del almacén.
- La razón de cancelación es por: retracto de decisión del pedido, cambio de decisión del pedido, falta de recursos para terminación de pago o cualquier otra razón ajena a Ciruderm, productos de Ciruderm, timings de promociones, timings de pago, conexión a internet, problemas de comunicación, etc.
- El producto fue vendido con algún tipo de descuento o en promoción (en directo con asesores o en línea).
- La cancelación en caso de ser un CiruDelivery* la hace directamente un paciente hacia su doctor y/o asesor antes de que el pedido salga de almacén. El doctor y/o asesor son los responsables directos de hacer y dar seguimiento al proceso.
NO aplican cancelaciones ni reembolsos totales ni parciales en:
- Pagos/Adquisiciones del dispositivo Plasma Pen ni de ninguno de sus consumibles en ningún caso y sin excepciones.
- Pagos/Adquisiciones de Inscripciones a Talleres, Webinars, Ciruboat y Congreso Step Up
- Pagos/Adquisiciones de Gift Certificates y Programas de Lealtad (de cualquier tipo y en cualquier fecha publicados)
- Pagos/Adquisiciones de Stands y/o cualquier tipo de Plan de Patrocinio y/o Participación para cualquier evento Ciruderm.
Para solicitar la cancelación es importante:
• Llenar la solicitud de cancelación correspondiente en la página www.webciruderm.com
• Dirigirse al área de soluciones:
Por correo: atencioncliente@webciruderm.info Por Teléfono: 55.1107.6002
• Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o efectivo se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá notificarlo tanto en la Solicitud de Devolución como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info o al Asesor que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo tanto en la Solicitud de Devoluciones como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info, de esta manera se le enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o dinero en efectivo. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 15 días hábiles.
*CiruDelivery: es un pedido de productos Ciruderm ordenados y pagados directamente por un Doctor y/o Asesor con el consentimiento expreso de entregar directamente a su paciente. Ciruderm no tiene contacto directo con el paciente en el proceso del pedido, pago, devolución, cancelación. Cualquier tipo de reclamo (cancelación, error de envío, devolución, etc) por parte del paciente, el paciente debe hacerla directamente a su Doctor y/o Asesor. EL Doctor y/o Asesor son los responsables directos del reclamo, proceso y seguimiento del pedido en reclamo.