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Aviso de Privacidad

Política de Devoluciones y Cancelaciones

© 2019 Derechos Reservados Ciryderm Aesthetics SA de CV

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES CIRUDERM

Política de Devolución
Los siguientes términos aplican para todos productos Ciruderm entregados físicamente así como para los envíos realizados de productos Ciruderm dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Ciruderm podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.


Devolución


Devolución del cliente:
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Ciruderm siempre y cuando el empaque original esté en perfecto estado para su venta y el contenido esté completo. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
•    El producto fue usado.
•    El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.
•    La caja o empaque se encuentre rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
•    El empaque o la caja no sea original.
•    El producto haya sido solicitado sobre pedido.
•    El producto es obsoleto o fuera de línea.
•    La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
•    El producto fue vendido como remate.
•    En el artículo Pluma Plasma Pen no hay devoluciones, con excepción de que la pluma haya sido entregada con un defecto de fábrica.
Para solicitar una devolución es importante:
•    Llenar la solicitud de devolución correspondiente en la página www.webciruderm.com
•    Dirigirse al área de soluciones:
Por correo: atencioncliente@ciruderm.info                                               Por Teléfono: 55.1107.6002

•    Identificar en la solicitud:
-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (de cada producto)
-Número de serie (código de barras).
-Motivo de devolución.
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
•    De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
Al autorizarse la devolución:
•    Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto:
•    Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago. Deberá notificar cualquiera de las opciones en la Solicitud de Devolución.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá notificarlo tanto en la Solicitud de Devolución como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info o al Asesor que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo tanto en la Solicitud de Devoluciones como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info, de esta manera se le enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o dinero en efectivo. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 15 días hábiles.
•    Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y la devolución no procederá.
Importante:
•    Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
•    Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
•    El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
•    Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.


Devolución por error en el producto enviado
Si se le envió otro producto por equivocación, Ciruderm hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá notificarlo tanto en la Solicitud de Devolución como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info o al Asesor que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo tanto en la Solicitud de Devoluciones como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info, de esta manera se le enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o dinero en efectivo. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 15 días hábiles.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:
•    Dirigirse al área de soluciones:
Por correo: atencioncliente@ciruderm.info                                                            Por Teléfono: 55.1107.6002
•    Reportar:
-Número de su Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (de cada producto).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.
•    Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
•    Solicitaremos la recolección en su domicilio.
o    Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
o    Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
o    Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
o    Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
o    Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.


Política de Cancelación

Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de soluciones, para solicitar la cancelación es importante:
•    Llenar la solicitud de cancelación correspondiente en la página www.webciruderm.info
•    Dirigirse al área de soluciones:
Por correo: atencioncliente@webciruderm.info                                                      Por Teléfono: 55.1107.6002
•    Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o efectivo se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá notificarlo tanto en la Solicitud de Devolución como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info o al Asesor que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo tanto en la Solicitud de Devoluciones como al correo electrónico: atencioncliente@ciruderm.info, de esta manera se le enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o dinero en efectivo. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 15 días hábiles.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Escoge la situación que aplica:
Razón por la cuál aplica Devolución o Cancelación:
Cuántos productos en total está Devolviendo o Cancelando?
Cuáles marcas estás Devolviendo o Cancelando